생활을 움직이는 카카오 모빌리티는 이용자의 안전을 최우선으로 생각합니다.
5개 영역에 대해 구체적인 과제를 수립하고 지속적인 수행으로 이용자 보호 체계를 완성합니다.
- 전문성을 갖춘 조직 구축: 이용자 보호 조직과 책임자를 두어 이용자 보호 정책을 기반한 사업계획을 수립하고, 지속적 개선을 추진합니다.
- 내부 교육을 통한 이용자 보호 인식 확립: 이용자 보호 교육을 통해 임직원의 역량을 유지 관리하여, 이용자 피해를 사전에 예방하고, 발생한 이용자 피해에 대해서는 신속하고 적극적인 해결이 가능하도록 합니다.
- 적극적 경청과 해결 중심의 운영환경 조성: 이용자의 불만사항을 경청하는 고객센터의 운영을 통해, 이용자 불편 사항의 신속한 해결을 위해 적극적 노력을 다합니다.
- 이용자 불편 상시 점검과 개선 프로세스 정착: 각 서비스에 대해 이용자 보호 정책 운영 상황을 상시 점검하며, 취약한 부분에 대한 즉각 조치 및 개선을 진행합니다.
- 유연한 변화와 도약 기반 마련: 관련 법률 제·개정, 정부의 제도 개선 등 통신서비스 환경변화에 민감하게 반응하며, 이용자보호에 필요한 사항에 대해서 적극 검토하여 반영합니다.